Regulamin korzystania ze sklepu Urban Pack IO

1. Wstęp

Niniejsze warunki korzystania (dalej: „Regulamin”) regulują zasady dostępu oraz korzystania ze sklepu internetowego urbanpackio.com, prowadzonego pod nazwą Urban Pack IO (dalej: „Urban Pack IO”, „Sklep” lub „My”).

Korzystając z naszej platformy – w szczególności przeglądając ofertę, zakładając konto, składając zamówienie lub dokonując płatności – akceptujesz postanowienia niniejszego Regulaminu oraz zobowiązujesz się do ich przestrzegania.

Regulamin skierowany jest zarówno do konsumentów, jak i do przedsiębiorców korzystających ze Sklepu, przy czym niektóre postanowienia mogą mieć zastosowanie wyłącznie do konsumentów lub przedsiębiorców-konsumentów w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa polskiego.

Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna na stronie https://urbanpackio.com/terms-and-conditions/. Rekomendujemy zapoznanie się z jego treścią przed każdym złożeniem zamówienia.

2. Definicje

Dla potrzeb niniejszego Regulaminu poniższe pojęcia mają następujące znaczenie:

• Sklep / Urban Pack IO – sklep internetowy działający pod adresem urbanpackio.com, oferujący do sprzedaży inteligentne plecaki i torby miejskie.
• Użytkownik – każda osoba odwiedzająca Sklep lub korzystająca z jego funkcjonalności, w tym składająca zamówienia, posiadająca konto lub kontaktująca się z nami za pośrednictwem formularza.
• Konto – indywidualny panel administracyjny Użytkownika w Sklepie, tworzony w wyniku rejestracji, umożliwiający m.in. podgląd historii zamówień, zarządzanie danymi oraz szybkie składanie kolejnych zamówień.
• Konsument – osoba fizyczna dokonująca z nami czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
• Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, wykonująca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową, korzystająca ze Sklepu.
• Przedsiębiorca-konsument – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, w zakresie wynikającym z przepisów prawa.
• Towar / Produkt – rzecz ruchoma dostępna w ofercie Sklepu, w szczególności inteligentne plecaki oraz torby miejskie.
• Zamówienie – oświadczenie woli Użytkownika złożone za pośrednictwem funkcjonalności Sklepu, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży Towaru na odległość.
• Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawierana pomiędzy Urban Pack IO a Użytkownikiem za pośrednictwem Sklepu.
• Dni robocze – wszystkie dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

3. Zasady składania zamówień

Składanie zamówień w Sklepie odbywa się za pośrednictwem intuicyjnego koszyka zakupowego dostępnego na stronie Sklep. Proces jest w pełni online i składa się z następujących etapów:

1. Wybór Produktu – Użytkownik wybiera Towary, zapoznając się z ich opisem, specyfikacją techniczną, funkcjonalnościami oraz zdjęciami prezentowanymi na stronie danego produktu.
2. Dodanie do koszyka – Po wyborze odpowiedniego Produktu Użytkownik dodaje go do koszyka poprzez użycie odpowiedniej funkcji („Dodaj do koszyka” lub równoważnej).
3. Weryfikacja koszyka – Użytkownik przechodzi do podsumowania koszyka, gdzie ma możliwość zmiany ilości produktów, usunięcia wybranych pozycji lub powrotu do dalszych zakupów.
4. Podanie danych – W kolejnym kroku Użytkownik podaje niezbędne dane do realizacji zamówienia, w tym dane adresowe, kontaktowe oraz – jeżeli dotyczy – dane do faktury.
5. Wybór metody dostawy i płatności – Użytkownik wybiera preferowaną formę dostawy oraz jedną z dostępnych metod płatności, wskazanych szczegółowo podczas składania zamówienia.
6. Akceptacja Regulaminu – Złożenie zamówienia wymaga potwierdzenia zapoznania się z niniejszym Regulaminem oraz, w stosownych przypadkach, z Polityką prywatności i Polityką plików cookie (/privacy-policy/, /cookie-policy/).
7. Złożenie zamówienia – Użytkownik kończy proces poprzez użycie przycisku finalizującego zakup (np. „Zamawiam i płacę”), co stanowi złożenie wiążącej oferty zawarcia umowy sprzedaży.
8. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia – Po złożeniu zamówienia Użytkownik otrzymuje na wskazany adres e-mail automatyczne potwierdzenie jego otrzymania. Zawarcie umowy sprzedaży następuje z chwilą przesłania przez nas odrębnego potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji.

Składanie zamówień możliwe jest zarówno z wykorzystaniem zarejestrowanego Konta, jak i w trybie „gościa”, bez konieczności tworzenia Konta. W przypadku Konta część danych może zostać automatycznie uzupełniona na podstawie zapisanych informacji.

Urban Pack IO zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w uzasadnionych przypadkach, w szczególności w razie:

• podania przez Użytkownika danych niepełnych, błędnych lub budzących uzasadnione wątpliwości,
• braku możliwości autoryzacji płatności,
• stwierdzenia istotnych nieprawidłowości technicznych (np. oczywiście błędnej ceny).

4. Ceny i płatności

Wszystkie ceny Produktów prezentowanych w Sklepie wyrażone są w złotych polskich (PLN) i zawierają obowiązujący podatek VAT, chyba że w sposób wyraźny wskazano inaczej.

Aktualna cena Produktu jest ceną widoczną na stronie danego Produktu w chwili składania zamówienia przez Użytkownika. Urban Pack IO zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian cen, wprowadzania oraz odwoływania promocji i rabatów, przy czym zmiany te nie dotyczą zamówień już złożonych.

Sklep może okresowo oferować kody rabatowe lub inne formy zniżek, których warunki wykorzystania będą każdorazowo określone w towarzyszących im informacjach (np. czas obowiązywania, minimalna wartość zamówienia, wyłączenia asortymentowe).

Użytkownik ma możliwość skorzystania z jednej z aktualnie dostępnych metod płatności, których lista prezentowana jest w trakcie składania zamówienia. Mogą to być w szczególności:

• płatność online za pośrednictwem zewnętrznego operatora płatności (np. szybkie przelewy, BLIK, karty płatnicze),
• tradycyjny przelew bankowy, o ile taka opcja jest w danym momencie dostępna.

Szczegółowe zasady dokonywania płatności, w tym sposób przetwarzania danych, mogą wynikać z regulaminów zewnętrznych operatorów płatności. W takim przypadku Użytkownik zobowiązany jest do zapoznania się również z tymi regulaminami.

5. Realizacja oraz dostawa zamówień

Realizacja zamówienia rozpoczyna się po skutecznym zaksięgowaniu płatności lub uzyskaniu pozytywnej autoryzacji płatności online, chyba że wyraźnie wskazano inną procedurę.

Dostawa odbywa się na terytorium wskazane w Sklepie jako obszar obsługi wysyłek. Aktualnie dostępne formy dostawy oraz ich koszt prezentowane są w trakcie składania zamówienia.

Szacowany czas dostawy podawany jest na etapie wyboru sposobu wysyłki. Czas ten obejmuje zarówno przygotowanie zamówienia do wysyłki, jak i przewidywany czas doręczenia przez przewoźnika. Terminy mają charakter orientacyjny i mogą ulec zmianie z przyczyn niezależnych od Urban Pack IO (np. opóźnienia po stronie przewoźnika, zdarzenia losowe).

Użytkownik zobowiązany jest do podania prawidłowego i kompletnego adresu dostawy. W przypadku zwrotu przesyłki do nadawcy z przyczyn leżących po stronie Użytkownika (np. błędny adres, nieodebranie przesyłki w terminie), ponowna wysyłka może wymagać uiszczenia dodatkowej opłaty za dostawę.

W momencie odbioru przesyłki zalecamy sprawdzenie jej stanu zewnętrznego w obecności doręczyciela. W razie stwierdzenia uszkodzenia przesyłki Użytkownik powinien, w miarę możliwości, sporządzić protokół szkody lub odnotować zastrzeżenia u przewoźnika, co może ułatwić późniejsze rozpatrzenie reklamacji.

6. Prawo odstąpienia i zwroty

Konsumentowi oraz – w zakresie przewidzianym przepisami – przedsiębiorcy-konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Użytkownika lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie stosownego oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie o odstąpieniu może zostać przesłane drogą elektroniczną za pośrednictwem danych kontaktowych podanych na stronie Kontakt lub w formie pisemnej na adres korespondencyjny Urban Pack IO, jeżeli został udostępniony w informacjach Sklepu.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy:

• Użytkownik zobowiązany jest do niezwłocznego zwrotu Towaru, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu,
• Urban Pack IO zwraca wszystkie otrzymane od Użytkownika płatności, w tym koszty dostawy (z zastrzeżeniami wynikającymi z przepisów prawa), nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu,
• Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru lub dostarczenia przez Użytkownika dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Użytkownik ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Zwrot środków może zostać pomniejszony o kwotę odpowiadającą temu zmniejszeniu wartości.

Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy, w tym ewentualne wyłączenia prawa odstąpienia przewidziane w przepisach prawa, są każdorazowo stosowane zgodnie z obowiązującymi regulacjami prawa polskiego dotyczącymi ochrony konsumentów.

7. Reklamacje i gwarancje

Urban Pack IO odpowiada wobec Użytkownika będącego konsumentem lub przedsiębiorcą-konsumentem z tytułu niezgodności Towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

W przypadku stwierdzenia wady, uszkodzenia lub innej niezgodności Towaru z umową Użytkownik może zgłosić reklamację, w szczególności za pośrednictwem danych kontaktowych dostępnych na stronie Kontakt. Dla przyspieszenia procesu rozpatrywania reklamacji zalecamy podanie:

• danych identyfikujących zamówienie (np. numer zamówienia, data zakupu),
• opisu stwierdzonej niezgodności lub wady,
• propozycji sposobu rozpatrzenia reklamacji (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy – jeśli przewidują to przepisy).

Reklamacje rozpatrywane są bez zbędnej zwłoki, w terminie przewidzianym prawem. O wyniku rozpatrzenia reklamacji Użytkownik zostanie poinformowany drogą elektroniczną lub innym wskazanym przez siebie kanałem kontaktu.

Niektóre Produkty mogą być objęte dodatkową gwarancją producenta lub dystrybutora. Szczegółowe warunki gwarancji określa dokument gwarancyjny dołączony do Produktu lub udostępniony w formie elektronicznej. Korzystanie z uprawnień z tytułu gwarancji nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień wynikających z przepisów prawa o niezgodności towaru z umową.

8. Konta użytkownika

Utworzenie Konta w Sklepie jest dobrowolne, ale umożliwia korzystanie z dodatkowych funkcji, takich jak podgląd historii zamówień, zapisywanie danych adresowych czy przyspieszone składanie kolejnych zamówień.

W ramach rejestracji Użytkownik zobowiązany jest do podania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych oraz do ich bieżącej aktualizacji w przypadku zmiany. Jedna osoba powinna korzystać z jednego, indywidualnego Konta.

Użytkownik zobowiązany jest do zachowania poufności danych dostępowych do Konta (w szczególności hasła) oraz do niewprowadzania ich w miejsca lub aplikacje, co do których nie ma pewności co do bezpieczeństwa. W razie podejrzenia nieuprawnionego dostępu do Konta Użytkownik powinien niezwłocznie zmienić hasło oraz poinformować Urban Pack IO.

Urban Pack IO zastrzega sobie prawo do tymczasowego ograniczenia dostępu do Konta lub jego zablokowania w przypadku:

• naruszenia przez Użytkownika postanowień Regulaminu,
• podejrzenia działań niezgodnych z przeznaczeniem Sklepu lub z obowiązującym prawem,
• względów bezpieczeństwa (np. podejrzenie przejęcia Konta przez osoby trzecie).

Użytkownik może w każdym czasie zażądać usunięcia Konta. Usunięcie Konta nie wpływa na ważność wcześniej zawartych umów sprzedaży ani na obowiązki wynikające z przepisów prawa (np. dotyczące przechowywania dokumentacji księgowej).

9. Bezpieczeństwo i ochrona danych osobowych

Urban Pack IO przywiązuje dużą wagę do bezpieczeństwa transakcji oraz ochrony prywatności Użytkowników. Transmisja danych w Sklepie odbywa się z wykorzystaniem odpowiednich środków technicznych, mających na celu zabezpieczenie ich przed nieuprawnionym dostępem, modyfikacją lub utratą.

Administratorem danych osobowych Użytkowników jest podmiot prowadzący Sklep Urban Pack IO. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO), w celach związanych z obsługą Konta, realizacją zamówień, obsługą płatności, rozpatrywaniem reklamacji oraz, w przypadku wyrażenia stosownych zgód, w celach marketingowych.

Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, w tym kategorii przetwarzanych danych, podstaw prawnych, okresu przechowywania oraz praw Użytkownika (m.in. prawa dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, sprzeciwu, przenoszenia danych) zostały zawarte w odrębnym dokumencie Polityka prywatności.

Sklep wykorzystuje pliki cookie oraz podobne technologie w celu zapewnienia prawidłowego działania serwisu, personalizacji treści, analiz statystycznych oraz wsparcia działań marketingowych. Szczegółowe zasady korzystania z plików cookie oraz możliwości zarządzania nimi przez Użytkownika zostały opisane w Polityce plików cookie.

10. Odpowiedzialność Urban Pack IO

Urban Pack IO dokłada należytej staranności, aby zapewnić prawidłowe funkcjonowanie Sklepu, aktualność prezentowanych informacji oraz wysoki standard obsługi. Nie możemy jednak zagwarantować pełnej ciągłości działania serwisu w każdym czasie, w szczególności w razie konieczności przeprowadzenia prac technicznych, konserwacyjnych lub w przypadku zdarzeń niezależnych od nas.

W granicach dopuszczalnych przez obowiązujące prawo odpowiedzialność Urban Pack IO wobec Użytkowników niebędących konsumentami za szkody pośrednie, utracone korzyści, a także za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań z przyczyn niezależnych od nas (np. awarie sieci telekomunikacyjnych, przerwy w dostawie energii, działania siły wyższej) jest wyłączona lub odpowiednio ograniczona.

Żadne z postanowień Regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia odpowiedzialności, której nie można wyłączyć na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności wobec konsumentów.

Prezentowane na stronie zdjęcia i wizualizacje Produktów mają charakter poglądowy, przy czym Urban Pack IO dokłada starań, aby w jak największym stopniu oddawały rzeczywisty wygląd oraz funkcjonalność Produktów. Różnice wynikające z indywidualnych ustawień urządzenia Użytkownika (np. parametry wyświetlacza) nie stanowią niezgodności Towaru z umową.

11. Zmiany warunków i wypowiedzenie

Urban Pack IO zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie z ważnych przyczyn, do których należą w szczególności:

• zmiany przepisów prawa mające wpływ na treść Regulaminu lub obowiązki Urban Pack IO,
• zmiany funkcjonalności Sklepu, w tym wprowadzenie nowych usług lub modyfikacja dotychczasowych,
• zmiany warunków technicznych świadczenia usług,
• konieczność doprecyzowania postanowień w celu zapewnienia przejrzystości i bezpieczeństwa Użytkowników.

O istotnych zmianach Regulaminu Użytkownicy posiadający Konto mogą zostać poinformowani drogą elektroniczną, na adres e-mail powiązany z Kontem, lub poprzez odpowiedni komunikat wyświetlany w Sklepie. Zmiany obowiązują od dnia wskazanego w komunikacie, z zastrzeżeniem, że nie mają zastosowania do zamówień złożonych przed tą datą.

Użytkownik może w każdej chwili zaprzestać korzystania ze Sklepu, w tym usunąć Konto, co jest równoznaczne z wypowiedzeniem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną w zakresie prowadzenia Konta. Usunięcie Konta nie wpływa na ważność zawartych wcześniej umów sprzedaży.

12. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu oraz do niniejszego Regulaminu stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów właściwych dla miejsca zamieszkania Konsumenta.

Wszelkie spory wynikłe w związku z korzystaniem ze Sklepu lub zawieraniem umów sprzedaży będą w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie, poprzez bezpośredni kontakt Użytkownika z Urban Pack IO, z wykorzystaniem danych wskazanych na stronie Kontakt.

W przypadku braku możliwości polubownego rozwiązania sporu:

• spór z udziałem Konsumenta może zostać skierowany do właściwego sądu powszechnego zgodnie z właściwością ogólną lub szczególną przewidzianą w przepisach prawa, a Konsument może korzystać także z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich,
• wobec Użytkowników niebędących konsumentami sądem właściwym będzie sąd właściwy ze względu na siedzibę Urban Pack IO, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji na stronie urbanpackio.com oraz pozostaje w mocy do czasu jego zmiany lub zastąpienia nową wersją.