Polityka prywatności

Administrator danych osobowych

Administratorem Twoich danych osobowych jest Urban Pack IO – podmiot odpowiedzialny za zarządzanie serwisem internetowym urbanpackio.com oraz za zapewnienie zgodnego z prawem i bezpiecznego przetwarzania danych osobowych użytkowników.

W sprawach związanych z ochroną danych osobowych, w tym w celu realizacji przysługujących Ci praw, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie Kontakt lub pisząc na dedykowany adres e-mail wskazany w sekcji kontaktowej serwisu.

Administrator odpowiada za określenie celów i sposobów przetwarzania danych osobowych, a także za wdrożenie odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych zapewniających ich ochronę.

Zakres zbieranych danych

Urban Pack IO gromadzi jedynie takie dane osobowe, które są niezbędne do realizacji określonych funkcjonalności serwisu, obsługi zamówień oraz zapewnienia wysokiej jakości doświadczenia zakupowego. Dane mogą być przekazywane przez Ciebie bezpośrednio (np. podczas rejestracji konta) lub pozyskiwane w sposób automatyczny (np. poprzez pliki cookies).

W szczególności mogą być przetwarzane następujące kategorie danych:

• Dane identyfikacyjne – takie jak imię, nazwisko, nazwa firmy (w przypadku zakupów firmowych), dane niezbędne do wystawienia dokumentów sprzedaży.
• Dane kontaktowe – m.in. adres e-mail, numer telefonu, adres dostawy oraz adres rozliczeniowy.
• Dane związane z kontem użytkownika – login, zaszyfrowane hasło, historia zakupów, preferencje dotyczące produktów oraz ustawienia konta.
• Dane dotyczące zamówień – szczegóły zamówionych produktów, sposoby dostawy i płatności, informacje o statusie zamówienia oraz zwrotach.
• Dane płatnicze – ograniczone informacje niezbędne do obsługi płatności online, przetwarzane zgodnie z wymaganiami podmiotów obsługujących transakcje płatnicze; wrażliwe dane kart płatniczych nie są przechowywane w serwisie.
• Dane techniczne i eksploatacyjne – adres IP, identyfikatory urządzeń, dane o przeglądarce i systemie operacyjnym, dane dotyczące sesji, logi serwera, informacje o sposobie korzystania z serwisu, w tym o przeglądanych stronach i produktach.

Podanie określonych danych osobowych może być warunkiem zawarcia i realizacji umowy sprzedaży lub świadczenia innych usług w ramach serwisu. W takich przypadkach brak podania danych może uniemożliwić założenie konta, złożenie zamówienia lub skorzystanie z wybranych funkcjonalności.

Cele przetwarzania danych

Dane osobowe użytkowników serwisu Urban Pack IO są przetwarzane wyłącznie w zakresie niezbędnym do osiągnięcia jasno określonych i zgodnych z prawem celów. W szczególności dane mogą być wykorzystywane w następujących celach:

• Realizacja zamówień i obsługa transakcji – obejmuje obsługę procesu zakupu, weryfikację płatności, przygotowanie oraz dostarczenie zamówionych produktów, obsługę zwrotów, reklamacji i wymiany towaru.
• Obsługa konta klienta – umożliwienie rejestracji i utrzymania konta użytkownika, zarządzania danymi, przeglądania historii zamówień oraz korzystania z zapisanych preferencji.
• Obsługa klienta i komunikacja – udzielanie odpowiedzi na pytania, prowadzenie korespondencji związanej z realizacją zamówień, problemami technicznymi lub zgłoszeniami dotyczącymi produktów, a także przekazywanie informacji istotnych dla korzystania z serwisu.
• Działania marketingowe – prezentowanie spersonalizowanych ofert i rekomendacji produktów, informowanie o nowościach, promocjach i kolekcjach, o ile użytkownik wyraził na to stosowną zgodę lub jeśli jest to dopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów.
• Analizy statystyczne i usprawnianie serwisu – analiza sposobu korzystania z serwisu, badanie trendów zakupowych, optymalizacja struktury kategorii, filtrów oraz prezentacji produktów w celu poprawy wygody użytkowników i dostosowania oferty do ich potrzeb.
• Bezpieczeństwo i przeciwdziałanie nadużyciom – monitorowanie aktywności w serwisie pod kątem potencjalnych nadużyć, ochrona przed nieuprawnionym dostępem, wykrywanie prób oszustwa oraz zapewnienie integralności systemów informatycznych.
• Wypełnianie obowiązków prawnych – przechowywanie dokumentacji księgowej i podatkowej, realizacja obowiązków wynikających z przepisów prawa, w tym odpowiedzi na uzasadnione żądania uprawnionych organów.

Dane osobowe nie są wykorzystywane do podejmowania wobec użytkowników decyzji w sposób wyłącznie zautomatyzowany, wywołujący skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na nich wpływający, chyba że użytkownik zostanie o tym wyraźnie poinformowany i wyrazi na to stosowną zgodę.

Podstawy prawne przetwarzania

Przetwarzanie danych osobowych przez Urban Pack IO odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych (RODO), a także ustawą o ochronie danych osobowych oraz innymi właściwymi przepisami krajowymi.

W zależności od konkretnego celu, dane osobowe mogą być przetwarzane na podstawie:

• niezbędności do wykonania umowy – przetwarzanie danych jest konieczne do zawarcia i realizacji umowy sprzedaży produktów lub świadczenia usług drogą elektroniczną, w tym do obsługi zamówień, płatności oraz dostaw;
• obowiązku prawnego ciążącego na administratorze – np. w zakresie przechowywania dokumentacji podatkowej i księgowej lub udzielania odpowiedzi uprawnionym organom;
• prawnie uzasadnionego interesu administratora – m.in. w celu dochodzenia lub obrony przed roszczeniami, prowadzenia analiz statystycznych, usprawniania funkcjonowania serwisu, dostosowywania treści marketingowych do ogólnych preferencji użytkowników czy zapewniania bezpieczeństwa;
• udzielonej zgody użytkownika – w przypadkach, gdy przepisy wymagają zgody na określone formy przetwarzania danych, w szczególności w związku z komunikacją marketingową drogą elektroniczną lub wykorzystaniem wybranych plików cookies i podobnych technologii.

W przypadku przetwarzania danych na podstawie zgody, jej wycofanie jest możliwe w każdym czasie, przy czym nie wpływa ono na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem.

Udostępnianie danych osobowych

Urban Pack IO może przekazywać dane osobowe użytkowników wyłącznie podmiotom, które wspierają nas w realizacji celów opisanych w niniejszej Polityce prywatności, przy zachowaniu wysokich standardów bezpieczeństwa i zgodności z obowiązującymi przepisami.

W szczególności dane mogą być udostępniane następującym kategoriom odbiorców:

• firmy kurierskie i operatorzy logistyczni – w zakresie niezbędnym do realizacji dostawy zamówionych produktów oraz obsługi zwrotów;
• dostawcy usług płatniczych – w celu obsługi płatności elektronicznych, w tym kart płatniczych oraz szybkich przelewów, zgodnie z wymogami bezpieczeństwa płatności;
• dostawcy usług IT – w tym podmioty utrzymujące infrastrukturę serwerową, świadczące usługi hostingowe, serwisowe lub wspierające rozwój i utrzymanie serwisu;
• podmioty świadczące usługi marketingowe i analityczne – wspierające prowadzenie kampanii marketingowych, analizę ruchu w serwisie oraz optymalizację treści, z zachowaniem wymogów dotyczących ochrony danych osobowych;
• doradcy prawni, podatkowi lub audytorzy – gdy jest to niezbędne do ochrony praw administratora lub wywiązania się z obowiązków prawnych;
• uprawnione organy państwowe – w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, na podstawie odpowiednich wniosków lub decyzji.

W przypadku przekazywania danych podmiotom przetwarzającym je w imieniu Urban Pack IO, zawierane są odpowiednie umowy powierzenia przetwarzania, zobowiązujące te podmioty do zachowania poufności i stosowania właściwych środków bezpieczeństwa.

Dane osobowe co do zasady nie są przekazywane do państw trzecich (poza Europejski Obszar Gospodarczy). Jeśli jednak w konkretnym przypadku takie przekazanie miałoby nastąpić, będzie się ono odbywać wyłącznie w oparciu o odpowiednie mechanizmy prawne zapewniające adekwatny poziom ochrony danych.

Przechowywanie i zabezpieczenia

Urban Pack IO stosuje odpowiednie techniczne i organizacyjne środki bezpieczeństwa mające na celu ochronę danych osobowych użytkowników przed ich przypadkową utratą, zniszczeniem, nieuprawnionym dostępem, ujawnieniem lub innym naruszeniem integralności i poufności.

Stosowane środki obejmują m.in. wykorzystanie bezpiecznych połączeń szyfrowanych, kontrolę dostępu do systemów informatycznych, regularne aktualizacje oprogramowania, ograniczenie zakresu przetwarzanych danych do niezbędnego minimum oraz szkolenia personelu odpowiedzialnego za ich przetwarzanie.

Dane osobowe są przechowywane przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane, a po jego upływie – przez okres wymagany przez przepisy prawa lub uzasadniony dla ochrony praw administratora (np. do czasu przedawnienia roszczeń). W szczególności:

• dane związane z realizacją umowy sprzedaży – przez czas trwania umowy oraz przez okres przewidziany przepisami podatkowymi i księgowymi;
• dane przetwarzane na podstawie zgody – do czasu jej wycofania lub osiągnięcia celu przetwarzania;
• dane niezbędne do dochodzenia lub obrony przed roszczeniami – do czasu upływu odpowiednich terminów przedawnienia wynikających z obowiązujących przepisów.

Po upływie właściwych okresów dane są usuwane lub poddawane procesowi anonimizacji w sposób uniemożliwiający identyfikację użytkownika.

Prawa użytkowników

Użytkownikom serwisu Urban Pack IO przysługują określone prawa związane z przetwarzaniem ich danych osobowych. Realizacja tych praw odbywa się zgodnie z przepisami RODO oraz innymi właściwymi regulacjami.

W szczególności masz prawo do:

• dostępu do danych – uzyskania potwierdzenia, czy przetwarzamy Twoje dane osobowe, oraz informacji dotyczących zakresu i sposobu ich przetwarzania, a także otrzymania kopii danych;
• sprostowania danych – żądania poprawienia lub uzupełnienia danych, które są nieprawidłowe lub niekompletne;
• usunięcia danych – żądania usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”) w przypadkach przewidzianych przepisami, np. gdy dane nie są już niezbędne do celów, dla których zostały zebrane, lub gdy wycofasz zgodę i nie ma innej podstawy prawnej przetwarzania;
• ograniczenia przetwarzania – żądania czasowego ograniczenia przetwarzania danych w określonych sytuacjach, np. na czas weryfikacji ich poprawności;
• przenoszenia danych – otrzymania danych w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego oraz przekazania ich innemu administratorowi, jeśli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody lub umowy oraz w sposób zautomatyzowany;
• sprzeciwu wobec przetwarzania – wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych opartego na prawnie uzasadnionym interesie administratora, w tym w zakresie profilowania, a także wobec przetwarzania na potrzeby marketingu bezpośredniego;
• wycofania zgody – w zakresie, w jakim przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody, z możliwością jej odwołania w każdym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

Ponadto przysługuje Ci prawo wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego ds. ochrony danych osobowych, jeśli uznasz, że przetwarzanie Twoich danych narusza obowiązujące przepisy.

W celu realizacji swoich praw możesz skontaktować się z administratorem danych za pośrednictwem strony Kontakt. W zgłoszeniu warto wskazać, z którego z przysługujących Ci praw chcesz skorzystać oraz jakiego zakresu danych ono dotyczy.

Pliki cookies i technologie śledzenia

Serwis Urban Pack IO wykorzystuje pliki cookies oraz podobne technologie śledzące w celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania strony, poprawy komfortu korzystania z serwisu, prowadzenia statystyk odwiedzin oraz personalizacji prezentowanych treści i ofert.

Pliki cookies to niewielkie pliki tekstowe zapisywane na urządzeniu użytkownika (np. komputerze, smartfonie, tablecie) przez przeglądarkę internetową. Zawierają one informacje umożliwiające m.in. zapamiętanie ustawień użytkownika, utrzymanie sesji logowania, analizę ruchu w serwisie oraz dopasowanie treści do preferencji użytkownika.

W ramach serwisu mogą być stosowane w szczególności następujące kategorie plików cookies:

• cookies niezbędne – umożliwiające prawidłowe funkcjonowanie podstawowych funkcji, takich jak nawigacja po stronie, proces logowania, dodawanie produktów do koszyka oraz realizacja zamówień; ich wyłączenie może utrudnić lub uniemożliwić korzystanie z serwisu;
• cookies funkcjonalne – pozwalające zapamiętać wybrane przez użytkownika ustawienia, takie jak język, preferencje dotyczące wyświetlania treści czy filtry produktów;
• cookies analityczne i statystyczne – wykorzystywane do zbierania informacji o sposobie korzystania z serwisu, co pozwala nam analizować ruch, identyfikować trendy oraz usprawniać strukturę strony i ofertę produktową;
• cookies marketingowe – stosowane w celu prezentowania spersonalizowanych treści reklamowych oraz mierzenia skuteczności działań marketingowych, także we współpracy z zewnętrznymi partnerami.

Wykorzystanie niektórych kategorii plików cookies, w szczególności marketingowych, może wymagać uzyskania uprzedniej zgody użytkownika. Zgody te mogą być w każdej chwili zmienione lub wycofane za pomocą ustawień przeglądarki lub narzędzi udostępnianych w serwisie.

Użytkownik ma możliwość samodzielnego zarządzania ustawieniami plików cookies, w tym ich blokowania lub usuwania, za pomocą opcji dostępnych w używanej przeglądarce internetowej. Szczegółowe informacje na ten temat znajdują się w naszej odrębnej Polityce cookies.

Zmiany polityki prywatności

Urban Pack IO zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce prywatności w szczególności w przypadku:

• zmian w obowiązujących przepisach prawa dotyczących ochrony danych osobowych lub usług świadczonych drogą elektroniczną,
• wdrożenia nowych funkcjonalności serwisu lub modyfikacji istniejących,
• zmian technologicznych lub organizacyjnych wpływających na sposób przetwarzania danych.

Zaktualizowana wersja Polityki prywatności będzie każdorazowo publikowana na stronie Polityka prywatności wraz z odpowiednią datą obowiązywania. W przypadku istotnych zmian, które mogą wpływać na sposób przetwarzania danych osobowych, użytkownicy mogą zostać dodatkowo poinformowani w widocznym miejscu w serwisie lub – jeśli to zasadne – za pośrednictwem danych kontaktowych powiązanych z ich kontem.

Dalsze korzystanie z serwisu po wejściu w życie zmian w Polityce prywatności oznacza akceptację jej zaktualizowanej treści. Zaleca się regularne zapoznawanie się z aktualną wersją dokumentu, aby pozostać na bieżąco z zasadami ochrony danych osobowych w Urban Pack IO.